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参考人物|英国空姐的绝望日记:“每个工作日都成了可怕的挑战”

正文:

参考消息网6月24日报道 英国《每日邮报》网站6月8日刊登题为《绝望空姐日记》的文章。全文摘编如下:

过去这一周,机场的混乱令成千上万的旅客——以及航空公司的工作人员——感到愤怒和伤心。现年26岁的格玛·斯蒂芬森自2018年以来一直担任机舱乘务员。她分享了自己的日记,她在日记中描述了一种令许多人感到羞愧的状况……

■5月27日 星期五

晚8点 在设定凌晨2点30分的闹钟之前最后看一眼脸书,证明是个坏主意。上午飞往特内里费岛航班的一名同事发帖说,我们可能没有足够的工作人员。半学期假刚刚开始,离我们起飞还有11个小时。

■5月28日 星期六

凌晨5点 在走向航站楼时,我看到乘客们在一个公交站排起长队。一位上了年纪的男士看到我穿着制服,于是冲了过来。他指着妻子和另外一对夫妇说,“我们在这儿待了一整夜”——他们本应一起去科孚岛度假。但是,他们被大巴拉去了酒店,等着航空公司安排另一个航班。

凌晨6点 疫情期间,太多的人被解雇,但公司似乎又没有重新雇用足够多的人。工作人员要做的事情太多,即使是正常水平的请病假也会构成问题。没有足够多的行李搬运员来把行李搬上飞机,也没有足够多的机组人员来执行每一次飞行任务。

与此同时,航班延误的连锁反应是,飞行员和他们的副驾驶不断出现飞行时数——在一定时期内他们可以飞行多少小时——不足的情况。我冲进机组人员简报室听取飞行前的情况简报,恰好听到经理宣布:“今天的每一趟航班都推迟了——真是一团糟。”

■5月29日 星期日

上午10点 今天我休息,准备到父母家吃午饭。但是,同事打电话让我飞一趟延误到下午的飞往巴塞罗那的航班。现在,几乎没有任何航班能准时起飞。我知道我的出现可以避免飞机被取消,于是,我答应了,我很高兴这次加班还能让我有两倍的休息时间。

下午4点 备餐的人登上飞机说,没有热食、酒和薯片,我的心一下子沉了下去。我能提供的唯一食物是巧克力。

当我告诉一位乘客,我没有三明治给他饥饿的儿子时,他怒不可遏地说:“你们可真够逗的。”我道歉后尽可能温和地问他还需要什么别的,同时祈祷他可千万别要薯片。我知道他很生气。在我们无能为力的情况下,很难承受乘客怒火的冲击。

■5月30日 星期一

上午9点 我醒来后收到朋友的一条信息,让我帮她上一个二线班——这意味着我今天下午可能会去上班。她精疲力尽了,必须要休息一天。拒绝她,让我感觉很糟糕,但我明天是早班,我不能冒险,因为我有可能滞留外国机场。一整天我大部分时间都在睡觉。

■5月31日 星期二

上午10点 我低着头直奔机组人员简报室——绝望和疲惫的人们向我询问信息的样子令我心碎,他们中的许多人睡在地板上,且没有得到任何帮助。但首先我得通过安检。

最近,安保人员一直在对机组人员的包进行随机抽检,在目前情况下这似乎非常荒谬,但是没有足够的安保人员保证一切顺利进行。今天,我被拦了下来。我感到非常沮丧和丢脸——这让我觉得我们的老板好像不信任我们。

我们本应在早上6点半起飞的航班终于升空了。我听说,有满载的飞机在跑道上被取消的,这意味着可怜的乘客们在最后关头被赶下了飞机,所以起飞令人松了一口气。在我们等待的过程中,一对夫妇告诉我,在着陆前,他们无法相信假期——已经取消了两次——真的到来了。

■6月3日 星期五

晚8点 我定完闹钟,知道明天的航班又将延误。

我要把上周末出发去度假的一些乘客带回家。希望他们度过了一段美好时光,尽管他们预订的旅行公司的老板让他们失望了。航空公司有几个月的时间为本周做准备。我只是希望——每个机场工作人员也都希望——能从中汲取足够多的经验教训,以便我们能够以更好的状态进入夏季。

■6月4日 星期六

早6点 在机组人员简报室,经理告诉我们,在我们经过机场时,不能与任何盘问我们关于赔偿问题的乘客打交道。我从未想过自己会怎么说,但我开始感到不好意思穿制服了。

■6月6日 星期一

上午9点 我今天二线班。调度员打电话让我上班。当我准备去上班的时候,我被告知一辆出租车将把我和另外两名同事送到三四个小时车程的另一个机场。调往其他机场并非多么不同寻常。

当我们上出租车时,我的一位同事让司机等一下。他对我们说:“我精疲力尽了。”他解释说,昨天他工作了很长时间,且压力很大。一想到坐三个小时车后,最终还不知道会面对什么,就觉得实在无法接受。他说:“我不干了。”然后就离开了出租车。

另外一名同事说,她也有同感,然后也下车了。几分钟后,我接到电话,让我也回家。

■6月7日 星期二

我今天又是二线班。我想知道昨天那两位同事,是否会因拒绝工作而受到纪律处分。我希望不会。他们显然达到了极限。我们都精疲力尽,受够了承受乘客们可以理解的失望情绪的冲击;受够了已经成为工作常规部分的延误,我们正在把每个工作日都当作可怕的挑战。

同事们现在纷纷因疲惫而请病假,尽管病假已经用完,这意味着他们要接受惩罚。他们知道自己可能会失去工作,但他们已经不在乎自己是否会被解雇了。这不是说明了一切吗?

posted @ 22-08-01 08:44  作者:admin  阅读量:

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